Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est MLK Conciergerie, activité de conciergerie et de services opérationnels pour locations courte durée et intendance de logement au Maroc. Pour toute question relative à vos données, contactez MLK Conciergerie à l'adresse e-mail mlkconciergeriee@gmail.com ou par téléphone au +212 718 397 636.

2. Données collectées

MLK Conciergerie collecte les données que vous transmettez volontairement lors de vos échanges, notamment :

• votre nom ou prénom ;
• votre numéro de téléphone, y compris via WhatsApp ;
• le contenu de vos messages et échanges ;
• les informations relatives à votre bien ou à votre projet (quartier, type de logement, situation, lien d'annonce, message complémentaire) transmises via les formulaires du site ou par WhatsApp ;
• les informations nécessaires à l'étude de votre demande (situation actuelle, objectif, besoins en accompagnement).

Des informations techniques non identifiantes (type d'appareil, page consultée, origine de la visite) peuvent également être enregistrées de manière agrégée à des fins de mesure d'audience.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• répondre à vos demandes et vous recontacter ;
• établir et gérer la relation commerciale (prospects et clients) ;
• étudier votre projet et préparer une proposition adaptée ;
• assurer le suivi des prestations convenues ;
• améliorer le fonctionnement du site et de nos services.

Le traitement est fondé sur votre consentement (lorsque vous nous contactez) et sur notre intérêt légitime à répondre à votre demande et à gérer la relation commerciale.

4. Recours à WhatsApp et à Meta

Pour échanger avec vous de manière réactive, MLK Conciergerie utilise WhatsApp Business, un service fourni par Meta Platforms, Inc. Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou que vous laissez votre numéro via un formulaire en choisissant le canal WhatsApp, votre numéro, le contenu de vos messages et les informations que vous partagez transitent par les services de Meta. Meta traite ces données selon sa propre politique de confidentialité, accessible sur whatsapp.com/legal/privacy-policy. MLK Conciergerie ne contrôle pas le traitement opéré par Meta et n'en est pas responsable.

MLK Conciergerie peut également recourir à d'autres prestataires techniques (hébergement, outils de gestion de contacts, outils d'analyse d'audience) pour assurer le suivi de votre demande et le fonctionnement du site. Ces prestataires agissent pour le compte de MLK Conciergerie et sont soumis à des obligations de confidentialité.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus. Pour les prospects, les données sont conservées au maximum trois (3) ans après le dernier échange. Pour les clients, les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées pour la durée requise par les obligations légales. Les données de mesure d'audience sont conservées sous une forme agrégée et non identifiante pour une durée limitée.

6. Sécurité

MLK Conciergerie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation (accès restreint, outils sécurisés, transmission via des canals professionnels). Aucune transmission ou stockage n'étant totalement infaillible, MLK Conciergerie ne peut garantir une sécurité absolue.

7. Absence de vente des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles ne sont partagées qu'avec les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service et dans la mesure strictement requise.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et de limitation du traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à mlkconciergeriee@gmail.com.

9. Demander la suppression de vos données

Pour demander la suppression de vos données personnelles, envoyez un e-mail à mlkconciergeriee@gmail.com en précisant « Demande de suppression de données » dans l'objet. Indiquez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour nous contacter afin que nous puissions identifier vos données. MLK Conciergerie procède à la suppression dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, contactez MLK Conciergerie : mlkconciergeriee@gmail.com · +212 718 397 636.